Política de Envíos y Entregas — Col Shoppe

En Col Shoppe, trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura, en las mejores condiciones y dentro de los tiempos informados durante el proceso de compra.

Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra clara, confiable y conveniente en Colombia.

Esta política explica cómo funcionan la preparación, el envío, el seguimiento y la entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda.

1. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado tu pedido y, cuando corresponda, verificado el pago, comenzaremos el proceso de preparación, revisión y despacho.

El tiempo habitual de procesamiento previsto es de 1 a 3 días hábiles, sujeto a confirmación de la disponibilidad del producto y las condiciones operativas.

Para los pedidos con Pago Contra Entrega, podremos contactarte por teléfono, correo electrónico o los canales de comunicación habilitados para confirmar los datos necesarios para la entrega.

El tiempo de transporte se calcula a partir del despacho o recogida del pedido por parte de la transportadora, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según:

• Ciudad, municipio o departamento de destino.

• Dirección de entrega.

• Disponibilidad del producto.

• Modalidad de envío seleccionada.

• Transportadora responsable.

• Cobertura y condiciones logísticas de la zona.

El tiempo estimado de entrega se informará durante el proceso de compra, cuando esté disponible.

Los plazos se expresarán en días hábiles, salvo que se indique expresamente otra unidad de tiempo.

Durante temporadas de alta demanda, como Black Friday, Navidad o campañas promocionales, pueden presentarse variaciones logísticas. En caso de retrasos, atenderemos las obligaciones y derechos establecidos por la legislación colombiana.

3. Costos de envío

Los costos de envío se determinarán según el destino, las características del pedido y las tarifas aplicables.

El valor correspondiente se mostrará antes de confirmar la compra.

Cuando exista una promoción de Envío Gratis, se indicarán claramente sus condiciones, cobertura y restricciones, si las hubiera.

No se aplicarán cargos adicionales no informados o no autorizados conforme a la legislación aplicable.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, podremos compartir el número de guía o enlace de seguimiento proporcionado por la transportadora.

Esta información estará disponible cuando el operador logístico cuente con dicho servicio.

Ten en cuenta que las actualizaciones del seguimiento pueden tardar en aparecer después del despacho.

Recomendamos revisar los mensajes enviados al correo electrónico o número de teléfono registrado durante la compra.

Si necesitas ayuda con el estado de tu pedido, puedes escribirnos a ayuda@colshoppe.com.

5. Intentos de entrega

Los pedidos se entregarán en la dirección proporcionada por el cliente.

Para facilitar la entrega, es importante registrar correctamente:

• Nombre completo del destinatario.

• Departamento, ciudad y municipio.

• Dirección completa.

• Barrio y referencias adicionales, cuando sean necesarias.

• Número de teléfono de contacto.

Si la entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o información insuficiente, la transportadora podrá realizar nuevos intentos o aplicar sus procedimientos logísticos.

Si el pedido regresa al origen, nuestro equipo revisará el caso y te informará las opciones disponibles.

Los posibles costos de reenvío se comunicarán previamente y solo se aplicarán cuando corresponda legalmente.

6. Corrección de la dirección de entrega

El cliente debe verificar sus datos antes de confirmar el pedido.

Si detectas un error, comunícate con nosotros lo antes posible a ayuda@colshoppe.com.

Cuando el pedido todavía no haya sido despachado, intentaremos gestionar la corrección.

Si ya se encuentra en tránsito, la modificación dependerá de las posibilidades operativas de la transportadora.

En cualquier caso, te orientaremos sobre las alternativas disponibles.

7. Retrasos en la entrega

Trabajamos para cumplir los tiempos informados, pero pueden presentarse retrasos debido a:

• Condiciones climáticas.

• Dificultades de transporte.

• Restricciones de acceso a determinadas zonas.

• Alta demanda logística.

• Festivos nacionales o regionales.

• Situaciones extraordinarias.

Si tu pedido supera el plazo informado, comunícate con nuestro equipo para que podamos verificar su estado y gestionar una solución.

Los retrasos no eliminan los derechos del consumidor. Se respetarán los plazos máximos, las obligaciones de entrega y las opciones de reclamación o devolución del dinero previstas por la legislación colombiana.

8. Pedido marcado como entregado, pero no recibido

Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo recibiste, contáctanos lo antes posible.

Nuestro equipo podrá solicitar el número de pedido y algunos datos necesarios para revisar la entrega.

Realizaremos las verificaciones correspondientes con la transportadora, incluyendo la comprobación de entrega cuando esté disponible.

Te informaremos los resultados y las soluciones que correspondan conforme a la ley.

9. Productos o empaques dañados

Al recibir tu pedido, recomendamos revisar el estado del empaque y del producto.

Si identificas daños, señales de manipulación, artículos faltantes o productos diferentes a los solicitados, comunícate con nosotros.

Puedes enviar fotografías para facilitar la revisión, aunque su ausencia no elimina los derechos de garantía legal.

Nuestro equipo evaluará la situación y te orientará sobre el procedimiento correspondiente.

10. Cobertura de envíos en Colombia

En Col Shoppe, realizamos envíos a las ciudades y municipios de Colombia habilitados por nuestros operadores logísticos.

La cobertura puede variar según:

• Departamento o municipio.

• Disponibilidad de transportadoras.

• Características del producto.

• Condiciones de acceso al destino.

• Modalidad de pago seleccionada.

Algunas zonas pueden contar con tiempos de entrega diferentes o restricciones logísticas.

La disponibilidad de envío y de Pago Contra Entrega se confirmará durante el proceso de compra o mediante la validación correspondiente del pedido.

11. Cálculo de los plazos

Los tiempos de procesamiento y entrega se expresarán normalmente en días hábiles.

Los domingos y festivos no se considerarán días hábiles, salvo que se indique expresamente lo contrario o corresponda aplicar una regla legal diferente.

El cálculo operativo del transporte no modifica los plazos máximos de entrega previstos por la legislación colombiana.

Pago Contra Entrega (COD)

Cuando esta modalidad esté disponible, podrás realizar el pago al recibir tu pedido, según las condiciones informadas durante la compra.

Para facilitar una entrega exitosa:

• Proporciona un número de teléfono válido.

• Verifica que la dirección esté completa.

• Mantente disponible para recibir las comunicaciones relacionadas con el pedido.

• Revisa el valor total informado antes de confirmar la compra.

• Ten disponible el medio de pago aceptado por la transportadora.

El servicio de Pago Contra Entrega puede estar sujeto a restricciones de cobertura o disponibilidad.

12. Atención al cliente

¿Tienes alguna pregunta sobre tu pedido, envío o entrega?

Nuestro equipo está disponible para orientarte a través de nuestros canales oficiales.

Col Shoppe

Sitio web: https://colshoppe.site

Correo electrónico: ayuda@colshoppe.com

Para recibir atención más rápida, incluye tu número de pedido y una breve descripción de tu consulta.

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Esta política se interpreta conforme a la legislación colombiana aplicable, incluida la Ley 1480 de 2011. Ninguna disposición limita los derechos legales de los consumidores.