Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Col Shoppe — Colombia

En Col Shoppe queremos que compres con tranquilidad y confianza. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido, bajo las condiciones descritas a continuación, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación colombiana.

1. Devoluciones dentro de los 30 días

Para solicitar una devolución por motivos diferentes a defectos o incumplimientos, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original, cuando corresponda.

• Presentar el número de pedido o comprobante de compra.

Para iniciar una solicitud, escríbenos a ayuda@colshoppe.com, indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.

Importante: No envíes productos a ninguna dirección sin recibir previamente las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.

2. Derecho de retracto en Colombia

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras a distancia en las que aplique el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Este derecho se aplicará conforme a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana.

Cuando proceda, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, según lo previsto por la ley.

La devolución del dinero se realizará dentro del plazo legal aplicable, sin descuentos o retenciones indebidas.

La política comercial de 30 días de Col Shoppe es adicional y no reemplaza ni limita el derecho legal de retracto.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto presenta defectos, daños, faltantes o no corresponde a lo solicitado, comunícate con nosotros a ayuda@colshoppe.com.

Incluye, cuando sea posible, fotografías del producto y de su empaque para facilitar la revisión.

Evaluaremos tu solicitud y gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la garantía legal y los derechos del consumidor.

Los requisitos de producto sin uso o empaque original previstos para las devoluciones comerciales no restringen las reclamaciones por garantía legal.

4. Productos con condiciones especiales

Por razones de higiene, seguridad o por su naturaleza, algunos productos pueden tener restricciones para devoluciones comerciales voluntarias, entre ellos:

• Productos perecederos.

• Artículos personalizados o elaborados bajo pedido.

• Productos de cuidado personal abiertos o utilizados.

• Productos que, por razones sanitarias o de seguridad, no puedan comercializarse nuevamente.

• Materiales peligrosos o inflamables.

Las excepciones al derecho legal de retracto se aplicarán únicamente cuando estén previstas en la legislación colombiana.

Los productos en promoción y los artículos con descuento conservan los derechos de garantía y demás derechos legales aplicables.

5. Cambios de productos

Si deseas cambiar un artículo por otro modelo, tamaño o referencia, comunícate con nuestro equipo de atención.

Dependiendo de la disponibilidad y las condiciones de tu solicitud, podremos indicarte el procedimiento para devolver el artículo y realizar una nueva compra.

Los cambios relacionados con defectos o garantías se atenderán conforme a la normativa aplicable.

6. Costos de devolución

Los costos de transporte dependerán del motivo de la devolución.

• Devolución comercial voluntaria: los costos se informarán durante el proceso de solicitud.

• Derecho legal de retracto: se aplicarán las reglas establecidas por la legislación colombiana.

• Garantía legal o error atribuible a la tienda: los costos correspondientes se asumirán conforme a las obligaciones legales aplicables.

No realices envíos sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.

7. Reembolsos

Una vez recibida y evaluada la devolución, te informaremos sobre el estado de tu solicitud.

Cuando corresponda un reembolso, este se procesará por el medio legalmente aplicable, considerando la modalidad de pago utilizada en el pedido.

Para compras realizadas mediante pago contra entrega, nuestro equipo te informará el procedimiento de devolución del dinero y solicitará únicamente la información necesaria para realizarlo de forma segura.

Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana. Cuando corresponda el derecho de retracto, se respetará el plazo máximo legal de quince (15) días calendario, sujeto a las condiciones legales aplicables.

8. Reversión de pagos

En los casos previstos por la legislación colombiana para pagos electrónicos, los consumidores podrán solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias.

La reversión de pagos electrónicos es distinta de las devoluciones de compras realizadas en efectivo contra entrega.

9. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantías y reembolsos, contáctanos:

Col Shoppe

Sitio web: https://colshoppe.site

Correo electrónico: ayuda@colshoppe.com

Nuestro equipo te orientará sobre los pasos necesarios para gestionar tu solicitud.

Esta política se interpreta conforme a la legislación colombiana vigente y no limita los derechos irrenunciables de los consumidores.